Winkelwagen
{{item.CourseTitle}}
Prijs: {{item.ItemPriceExVatFormatted}} {{item.Currency}}
Volg alle top LIVE cursussen onder begeleiding van een trainer die u wilt, voor de prijs van minder dan één cursus.
Wil je je carrière in de technologie vooruit helpen? Het Microsoft MB-910-examen is een cruciale stap in het bereiken van uw doelen. Maar je voorbereiden op dit examen hoeft niet ontmoedigend te zijn. Deze korte handleiding geeft je de belangrijke informatie en tips die je nodig hebt om te slagen. Of je nu ervaren bent of nieuw in de branche, deze gids is er om je te helpen met vertrouwen door het examen te navigeren. Laten we je voorbereiden op succes!
Kandidaten die zich voorbereiden op het MB-910-examen moeten een sterke achtergrond hebben in Microsoft Dynamics.
365. Dit omvat klantbetrokkenheid, verkoop- en serviceprocessen. Ervaring met het configureren, aanpassen en onderhouden van een Dynamics 365-omgeving is ook belangrijk voor succes.
Om zich voor te bereiden op het examen kunnen kandidaten:
Belangrijke vaardigheden en kennis voor het examen zijn onder meer:
365.
De schrijver werkt momenteel in business development. Ze gebruiken Microsoft Dynamics 365 voor klantrelatiebeheer.
Ze hebben jarenlange ervaring in de sector en relevante kwalificaties op het gebied van CRM en klantbetrokkenheid. In eerdere rollen gebruikten ze hun achtergrond in verkoop, klantenservice en buitendienst om de klantervaring met Dynamics 365 te verbeteren.
Ze gebruikten het platform om klantgegevens te beheren, leads en kansen te volgen en responsieve klantenservice te bieden. Hun praktische ervaring op deze gebieden is van onschatbare waarde geweest bij het effectief gebruiken van Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 richt zich op klantbetrokkenheid in CRM. Het is bedoeld om een naadloze ervaring te bieden, de tevredenheid te vergroten en loyaliteit op te bouwen. Dit wordt bereikt door inzicht te krijgen in de behoeften, voorkeuren en gedragingen van klanten door middel van gegevens en analyses.
CRM in Microsoft Dynamics 365 organiseert verkoop-, marketing- en klantenserviceprocessen om zakelijke relaties te verbeteren, te helpen bij klantbehoud en omzetgroei te stimuleren. Door CRM te gebruiken, kunnen bedrijven een beter inzicht krijgen in hun klanten, nieuwe kansen identificeren en de tevredenheid verhogen, wat uiteindelijk leidt tot meer winstgevendheid en groei.
Effectieve klantbetrokkenheid omvat drie kernprincipes:
Bedrijven kunnen hun relaties met klanten versterken door naar hun behoeften te luisteren en oplossingen op maat aan te bieden. Het is van cruciaal belang om klantgerichte medewerkers te trainen om empathisch te zijn, producten te begrijpen en snel te reageren. Inzicht in het gedrag en de voorkeuren van klanten door middel van inzichten is de sleutel tot het afstemmen van betrokkenheidsstrategieën. Het identificeren van kansen en het bieden van waarde door middel van verkoop, evenals het bieden van naadloze klantenondersteuning, zijn ook belangrijk. Door deze principes te omarmen, kunnen bedrijven de klanttevredenheid, loyaliteit en belangenbehartiging verbeteren, wat leidt tot duurzame groei en succes.
Het MB-910-examen meet vaardigheden met betrekking tot Dynamics 365. Het omvat een grondig begrip van het CRM-overzicht en de kernprincipes van klantbetrokkenheid.
Kandidaten hebben specifieke vaardigheden en kennis nodig op het gebied van verkoop, klantenservice en buitendienstgegevens. Dit omvat inzicht in bedrijfsprocessen, toepassingen voor klantbetrokkenheid en basisgegevensbeheer.
Daarnaast moeten kandidaten aantonen dat ze bekwaam zijn in het gebruik van Power Platform en inzicht hebben in gegevensintegratie en -vastlegging. Dit omvat het configureren van bedrijfsapplicaties, het implementeren en testen van oplossingen, evenals het implementeren en beheren van afhankelijkheden. Inzicht in het beveiligingsmodel en het toepassen van de beveiligingsconcepten van Dynamics 365-oplossingen is ook vereist.
Over het algemeen beoordeelt het examen het vermogen van kandidaten om Dynamics 365-verkoop- en servicetoepassingen te implementeren. Ze worden getest op hun diepgaande kennis van verkoop- en klantenservicestrategieën, evenals klantenservicefuncties en kennis en begrip van de functionaliteit die de buitendiensttoepassing aanpast.
Het MB-910-examen heeft verschillende soorten vragen: meerkeuzevragen, korte antwoorden en op scenario's gebaseerde vragen. Deze beoordelen het begrip van kandidaten van complexe marketingconcepten en hun vermogen om deze toe te passen op real-world scenario's.
Het examenformaat combineert theoretische kennis met praktische toepassing, zodat kandidaten een uitgebreid begrip hebben van marketingprincipes en -strategieën. Het evalueert de kennis van klantbetrokkenheid, marketinganalyses en productpositionering om het vermogen te beoordelen om effectieve marketingstrategieën in een zakelijke omgeving te creëren en uit te voeren.
Professionals die zich voorbereiden op het MB-910-examen moeten inzicht hebben in klantbetrokkenheid in Microsoft Dynamics 365. Het begrijpen van klantinzichten kan de verkoop, klantenservice en effectiviteit van de buitendienst stimuleren. Dit omvat het analyseren van klantgegevens om behoeften te voorspellen, trends te identificeren en interacties te personaliseren.
Het benutten van feedback van klanten is van vitaal belang voor het verbeteren van producten en diensten. Het gebruik van datagestuurde besluitvormingsprocessen is essentieel voor het stimuleren van bedrijfsresultaten. Inzicht in klantinzichten is cruciaal voor het bieden van een op maat gemaakte ervaring, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid en loyaliteit.
Verkooplimieten in Dynamics 365 helpen bedrijven verkoopkansen, inkomsten en winst te beperken. Ze maken het mogelijk om binnen een bepaald tijdsbestek een maximale waarde voor potentiële inkomsten vast te stellen.
Dynamics 365 ondersteunt verkooplimieten en quotabeheer door verkoopmanagers in staat te stellen individuele verkoopdoelen te stellen en de voortgang van het team bij te houden.
Verkoopplafonds zijn essentieel om ervoor te zorgen dat verkoopteams werken aan haalbare doelen en bedrijven helpen toekomstige inkomsten te voorspellen. Dit draagt bij aan het succes van het verkoopproces en helpt bij het begrijpen en beheren van verkoopprestaties.
De klantenservice in Dynamics 365 helpt klanten te betrekken door efficiënte ondersteuning te bieden. Het omvat casemanagement, een kennisbank en AI-gestuurde inzichten voor gepersonaliseerde oplossingen. Klanten kunnen via verschillende kanalen contact opnemen en consistente ondersteuning krijgen. Integratie met sales en buitendienst zorgt voor een samenhangende klantbeleving. Dit betekent dat klantgegevens en inzichten worden gedeeld, wat leidt tot betere interacties.
Het verkoopteam heeft bijvoorbeeld toegang tot de interactiegeschiedenis van de klant voor een beter begrip van hun behoeften. Dit draagt bij aan een betere klantbetrokkenheid en -tevredenheid.
Buitendienst in Dynamics 365 omvat planning, verzending en voorraadbeheer. Deze componenten zorgen voor een efficiënte toewijzing van werkorders aan geschikte technici met de juiste onderdelen. Dit integreert met verkoop en klantenservice en biedt realtime gegevens over klantinteracties en servicegeschiedenis. De principes omvatten het optimaliseren van middelen, het verhogen van de productiviteit van technici en het verbeteren van de klanttevredenheid.
Verbeterde planning, first-time fix rates en proactief onderhoud zijn cruciaal. Voorspellend onderhoud vermindert bijvoorbeeld de uitvaltijd en verhoogt de klanttevredenheid door technici te sturen voordat de apparatuur uitvalt.
In de wereld van Dynamics 365 zijn er voor succesvolle verkoop bepaalde belangrijke vaardigheden nodig. Deze vaardigheden omvatten het beheren van klantrelaties, het volgen van verkoopkansen en het samenwerken met teamleden.
Deze vaardigheden zijn afgestemd op de behoeften van verschillende klantsegmenten. Ze bieden tools voor gepersonaliseerde verkooppraatjes, gerichte marketingcampagnes en klantspecifieke prijsstrategieën.
Bovendien werken verkoopmogelijkheden in Dynamics 365 samen met klantenservice- en buitendienstfunctionaliteiten. Dit helpt bedrijven door naadloze communicatie tussen verkoop-, service- en buitendienstteams mogelijk te maken.
Door deze gebieden te integreren, kunnen bedrijven een uniforme benadering van klantbetrokkenheid bereiken, een vollediger inzicht krijgen in klantinteracties en het proces voor het oplossen van klantproblemen stroomlijnen.
Dynamics 365 heeft sterke planningsmogelijkheden. Gebruikers kunnen activiteiten efficiënt beheren en coördineren. Ze kunnen afspraken maken en beheren, middelen toewijzen en servicedispatching vergemakkelijken.
Voor verkoop maakt Dynamics 365 het mogelijk om klantvergaderingen en demo's te plannen, zodat vertegenwoordigers hun tijd en middelen optimaal kunnen benutten. Op het gebied van klantenservice maakt het platform het mogelijk om ondersteuningsgesprekken, vergaderingen en follow-ups efficiënt te plannen, waardoor het dienstverleningsproces wordt gestroomlijnd. In de buitendienst ondersteunt Dynamics 365 complexe planningsscenario's, waardoor de toewijzing van resources, het afsprakenbeheer en de verzending van serviceaanvragen op een uitgebreide en gebruiksvriendelijke manier mogelijk zijn.
Met zijn uitgebreide planningsmogelijkheden ondersteunt Dynamics 365 de automatisering en optimalisatie van verschillende planningsprocessen. Dit verbetert de algehele operationele efficiëntie en productiviteit van de organisatie.
Microsoft Dynamics 365 heeft service- en ondersteuningsmechanismen, waaronder geautomatiseerd casebeheer, selfserviceportals en omnichannel-betrokkenheid. Deze tools maken het voor klanten gemakkelijk om toegang te krijgen tot ondersteuning via verschillende kanalen voor soepele interactie en probleemoplossing.
Het systeem verzamelt feedback van klanten en gegevensanalyse, waardoor bedrijven de behoeften van klanten kunnen begrijpen en de betrokkenheid kunnen verbeteren. Klantenservice en ondersteuning in Dynamics 365 zijn gericht op personalisatie, proactieve probleemoplossing en continue verbetering. Dit stelt bedrijven in staat om ondersteuning op maat te bieden, te anticiperen op de behoeften van klanten en de algehele tevredenheid te verbeteren.
Deze mechanismen helpen bedrijven om vragen van klanten effectief te beantwoorden, zich aan te passen aan veranderende eisen en duurzame relaties met hun klanten op te bouwen.
Bereid je voor op het Microsoft MB-910-examen met deze snelle en gemakkelijke handleiding. Je leert over de belangrijkste concepten en onderwerpen die in het examen aan bod komen en krijgt tips voor een effectieve voorbereiding. Met deze gids kun je je studieproces stroomlijnen en je zelfverzekerd voelen op de examendag.
Readynez biedt een 1-daagse MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps Course and Certification Program, waarmee u alle kennis en ondersteuning krijgt die u nodig hebt om u met succes voor te bereiden op het examen en de certificering. De MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps-cursus, en al onze andere Microsoft-cursussen, zijn ook opgenomen in ons unieke Unlimited Microsoft Training-aanbod, waar u de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps en 60+ andere Microsoft-cursussen kunt volgen voor slechts € 199 per maand, de meest flexibele en betaalbare manier om uw Microsoft-certificeringen te behalen.
Neem contact met ons op als u vragen heeft of als u wilt praten over uw kans op de Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps-certificering en hoe u deze het beste kunt bereiken.
De Microsoft MB-910 Exam Prep behandelt onderwerpen zoals het implementeren en beheren van verkoop-, prijs- en productcatalogi in Dynamics 365 Marketing. Daarnaast omvat het kennis van het verbeteren van het merkimago en de uitvoering van marketingplannen in Dynamics 365 Marketing.
De gids is geschikt voor beginners omdat het stapsgewijze instructies en uitleg geeft. Er is geen voorkennis vereist. De beginnershandleiding voor fotografie geeft bijvoorbeeld een overzicht van camera-instellingen en compositietips voor degenen die nieuw zijn in de hobby.
Ja, de gids bevat oefenvragen en voorbeeldexamens om u voor te bereiden op de test. Er zijn bijvoorbeeld meerkeuzevragen en een volledig oefenexamen aan het einde van elk onderdeel.
De tijd om de Microsoft MB-910-examenvoorbereiding te voltooien, is afhankelijk van de voorkennis en studiegewoonten van het individu. Gemiddeld besteden kandidaten 6-8 weken aan studeren voor dit examen, waarbij ze 1-2 uur per dag besteden.
Ja, aanvullend studiemateriaal voor de Microsoft MB-910 Exam Prep omvat officiële Microsoft-documentatie, online cursussen van platforms zoals Udemy en Coursera, evenals oefenexamens van sites zoals MeasureUp of PrepAway.
Krijg onbeperkte toegang tot ALLE LIVE Microsoft-cursussen onder leiding van een instructeur die u wilt - allemaal voor de prijs van minder dan één cursus.