Udfordringen
For IT-konsulentfirmaet INVID i Sverige bringer den nuværende bølge af digitale transformationer efterspørgsel efter nye færdigheder og certificeringer fra alle kundevendte medarbejdere - både Servicedesk-agenter og seniorkonsulenter.
Men hvordan træner man et helt hold af mennesker hurtigt, uden at miste en masse omsætning, når de er ude af produktion og er væk på træning?
Strategi og løsning
INVID er dedikeret til at være på forkant med ændringerne i kundernes efterspørgsel, og de har en klar mission om at tilbyde de bedste servicedesk- og konsulentydelser på deres markeder.
Så for et nyligt opkvalificeringsprojekt besluttede INVID at bringe Readynez onsite til deres kontorer i Jönköping Sverige for at uddanne og certificere et helt team af mennesker i Microsoft 365, fokuseret på Enterprise Administrator-eksamener MS-100 + MS-101.
Readynez har været den foretrukne træningsleverandør for INVID i flere år.
"Vi har tidligere overvejet forskellige træningspartnere, men Readynez var altid mere konkurrencedygtig. Vi kan godt lide konceptet. Vi bruger minimum tid, og vi tager afsted med certificeringen i hånden. Det er nemt og bekvemt”, siger Richard Wahlstedt, Business Area Manager hos INVID.
- Skræddersyet træning på stedet
- Certificering inkluderet
- Minimum tidsforbrug
“Med Readynez er omkostningsprofilen og effektiviteten bare bedre, men det er kvaliteten også. Vi ved, at vi altid får de bedste instruktører i Europa."
Richard Wahlstedt
Business Area Manager - INVID
Onsite træning i stedet for individuelle kurser
Til dette særlige opkvalificeringsprojekt havde et team på 11 personer brug for lignende færdigheder, og træning på stedet var den ideelle løsning. Ved at bruge Readynez SKILL-modellen og onsite Readynez-træning var INVID i stand til at træne og certificere alle på 6 dage i stedet for de 10 dage, som de ville have brugt med konventionel træning.
Resultat
Richard siger: "Med Readynez' træningsmetodik undgik jeg at tage min servicedesk og konsulenter ud af produktion i 4 dage. Det ville simpelthen ikke være muligt for vores virksomhed, og tabet i fakturerbare timer ville have gjort hele projektet ekstremt dyrt.”
Richard fortsætter med at forklare: "Med Readynez er omkostningsprofilen og effektiviteten bare bedre, men det er kvaliteten også. Vi ved, at vi altid får de bedste instruktører i Europa, og det gør os i stand på en helt anden måde sammenlignet med andre uddannelsesudbydere. Når vi træner, lærer vi virkelig; Nu er vores servicedesk-agenter i stand til at støtte vores kunder endnu bedre og hurtigere, fordi færre forespørgsler skal eskalere på 2. og 3. supportlinje."
Afslutningsvis forklarer Richard, at virksomhedens træningsstrategi undergår sin egen transformation. Den medarbejderdrevne kursus-for-kursus indkøbsstrategi er fortid.
Nu er uddannelsesbudgetter tæt forbundet med organisationens strategi, og INVID ser på elevanalyse og rollebaserede elevsporløsninger for at tilbyde mere gennemsigtighed og kontrol over virksomhedens kompetencer generelt. Det er det, der skal til for at være på forkant med spillet.